電話自動応答(IVR)
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営業電話は排除して電話予約を逃さない

自動音声を流し、問い合わせ内容毎に着信先を自動で振り分けます。
よくある質問にはAIが自動で回答※、予約希望であればWEB予約フォームをSMSで送信、営業電話は対応を終結、スタッフが電話対応しない内容はそのまま取次といった柔軟な運用が可能です。
※リリース予定機能です。

営業電話は排除して電話予約を逃さない

こんなお悩みありませんか？

  • ピークタイムに電話へ出られず予約を逃している
  • 営業時間や定休日の問い合わせが多い
  • 少人数運営で電話対応まで手が回らない
  • 営業電話への対応に時間を使っている
  • 閉店後や定休日の予約電話を取りこぼしている

電話自動応答（IVR）は、飲食店が抱える電話対応の課題を解決し、
売上機会の損失防止と業務効率化を実現します。

予約の電話を取りこぼさない。
忙しい時間帯でも自動で受付

予約の電話を取りこぼさない

ランチタイムやディナータイムは、接客や会計対応が優先され電話に出られないことが少なくありません。
電話自動応答（IVR）なら、お客様へ自動音声で案内を行い、SMSでWEB予約フォームをご案内。。営業時間外や定休日の着信にも対応できるため、24時間予約の受付窓口として活用できます。

よくある問い合わせを自動化。
同じ説明を何度も繰り返さない

よくある問い合わせを自動化

「本日は営業していますか？」 「駐車場はありますか？」 「席の空き状況を知りたい」飲食店には毎日多くの同じ問い合わせが寄せられます。
電話自動応答（IVR）では、営業時間・定休日・アクセス情報・駐車場案内などを自動応答で案内可能。スタッフの対応時間を削減し、本来の業務へ集中できます。
※AIによる自動回答はリリース予定機能です。

営業時間外の機会損失を防ぐ。
24時間受付で予約チャンスを逃さない

営業時間外の機会損失を防ぐ

営業時間外や仕込み中にも予約希望のお客様から電話が入ることがあります。
電話自動応答（IVR）なら、店舗が電話に出られない時間帯でも自動でWEB予約フォームのご案内。お客様を他店へ流してしまうリスクを軽減します。

必要な電話だけスタッフへ。
転送業務負担を減らし、対応品質を向上

必要な電話だけスタッフへ。転送業務負担を減らし、対応品質を向上

すべての電話をスタッフが受ける必要はありません。
問い合わせ内容に応じて担当者や本部へ転送したり、営業時間案内だけを自動化したりと柔軟な運用が可能です。本当に対応が必要な電話だけを人が受けることで、店舗運営の効率が向上します。

SMS連携で案内もスムーズ。
電話だけで終わらせない顧客対応

SMS連携で案内もスムーズ。電話だけで終わらせない顧客対応

お客様との通話後に、
・店舗情報
・アクセスマップ
・メニュー案内
・予約フォーム
・キャンセル受付ページ
などをSMSで送信できます。
口頭説明の手間を削減し、お客様の利便性向上にもつながります。

今後はAIによる電話対応にも対応予定。
より自然な会話による自動受付へ

今後はAIによる電話対応にも対応予定

MOTでは今後、AIを活用した自動電話応対機能を提供予定です。
お客様との自然な対話を通じて予約内容や問い合わせ内容をヒアリングし、その内容を自動で記録·共有できる環境を目指しています。
店舗スタッフの業務負担軽減と顧客満足度向上をさらに支援します。
※開発中の機能です。提供時期·仕様は変更となる場合があります。

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